PROPOSITION
DE PARTENARIAT
Euro Maghreb Services
4, rue des écoles Alfortville 94 140
Tél. : +33 (0)1 43 53 42 75
E-Mail : contact@eu-m-s.com
www.eu-m-s.com
Saisie et traitement de données
Relation Client
Développement informatique
DES OFFRES
DE PARTENARIATS
MODULABLES
DE PARTENARIATS
Notre groupe ambitionne d’instaurer une relation privilégiée avec
votre société, qui sera en mesure de s’appuyer sur nos structures déjà
en activité dans le domaine des centres de contact et l’externalisation
des processus métier (BPO).
DES OFFRES
DE PARTENARIATS
MODULABLES
LE PARTENARIAT CLASSIQUE :
Vous souhaitez réduire vos coûts de plus de 50%.
Nous proposons un service à 3 dimensions :
§
Équipes francophones modulables, dédiées ou partagées à distance
§
Délais flexibles
§
Modes de production adaptables (au forfait ou en régie)
LE PARTENARIAT AVANCÉ :
Vous désirez aller plus loin dans la réduction de vos coûts !
Nous proposons un service dédié, sécurisé et confidentiel
§
Attribution de bureaux personnalisés et dédiés
§
Mise en place d’un système informatique et télécom dédié et sécurisé
§
Attribution d’un chef de projet dédié, interlocuteur unique pour l’accompagne-
ment de votre externalisation
LE PARTENARIAT B.O.T. (BUILT OPERATE TRANSFERT) :
Vous voulez atteindre une maîtrise totale de votre production et de ses coûts.
Nous proposons la location d’une entité de production sur mesure
§
Des centres de production offshore et onshore
§
Une infrastructure complète et adaptée
§
Nous assurons la gestion quotidienne, les ressources humaines, la logistique et la
formation
Votre entité de production est devenue pleinement opérationnelle et vous souhaitez
l’intégrer à votre structure ?
Nous vous proposons de racheter cette entité, sans les prises de risques qui accom-
pagnent inévitablement la création et l’implantation d’une nouvelle structure.
DE PARTENARIATS
DE PARTENARIATS
DE PARTENARIATS
DE PARTENARIATS
DE PARTENARIATS
DE PARTENARIATS
DE PARTENARIATS
votre société, qui sera en mesure de s’appuyer sur nos structures déjà
en activité dans le domaine des centres de contact et l’externalisation
DE PARTENARIATS
DE PARTENARIATS
DE PARTENARIATS
LE GROUPE EMS
ET SON HISTOIRE
Basée à Marrakech, la société @rrom group est présente sur
le marché français depuis
1997
. Son activité initiale était axée
autour de la mise en ligne de la presse spécialisée sur minitel.
Son implantation en France sous le nom d’EMS remonte à fin
2002
avec pour objectif d’accroître son développement commercial et
diversifier les services offerts. Depuis, l’entreprise connaît une croissance
soutenue grâce à des références leader de leurs marchés comme
Ipsos,
Mediapost, TESSI, Carrefour, Nielsen, Solocal, BrandBank
.
Dès son implantation en France, les prestations proposées étaient
liées aux traitements de l’information, le BPO (Conseil et/ou production en
dématérialisation des documents, saisie et traitements des données, gestion
électronique des documents (GED), gestion des opérations marketing
« couponing, ODR, questionnaires... »). Aujourd’hui, le Groupe EMS a constitué
un nouveau pôle d’excellence : la relation client multicanal. En
2012
, le centre
de contact DATA SHORE est créé à Marrakech avec
100
positions, et pour être
plus réactif et avoir une souplesse totale des effectifs, il relocalise certaines de
ses activités en ouvrant un autre centre de contact on-shore dans les Ardennes
françaises de
65
positions : LES ATELIERS DU CONTACT À DISTANCE.
LE GROUPE EMS
QUI SOMMES-NOUS ?
NUMÉRISATION, SAISIE ET TRAITEMENT
DES DONNÉES :
La capture, la saisie, le traitement de
données et la dématérialisation de tout type
de données sur support physique ou digital.
RELATION CLIENT MULTICANAL :
La gestion de la relation client, aussi
bien dans les métiers classiques de front-
office (appels entrants/sortants) que
dans les métiers spécifiques (back-office,
enrichissement de base de données, hot-
line, télémarketing...).
PRESTATION WEB :
Nous assurons le développement de vos
produits web en respectant les consignes
que vous nous transmettrez. Ainsi nous
mettons à votre disposition les compétences
de nos équipes en architecture et
développement backend, Webdesign, UX,
CMS et création de contenus.
INFORMATIQUE MOBILE :
Sites web responsive, applications pour
plateformes mobiles (iDevices « iOS», RIM,
Android, BADA, Windows mobile...), Gestion
Back-office.
NOS SERVICES
LE GROUPE EMS
LE GROUPE EMS
LES RESSOURCES
DU GROUPE EMS
LES RESSOURCES
Le groupe EMS dispose de capacités de production
internationales, adaptées à l’ensemble des besoins exprimés
en termes d’externalisation.
Basé à Paris, le siège du groupe pilote l’ensemble des sites de
production en France et au Maroc :
n
LES ATELIERS DU CONTACT À DISTANCE (LES ACD) :
implanté dans les
Ardennes françaises, ce centre de
65
positions est dédié à la relation
clients multicanal et au BPO.
n
DATA EMBASSY :
implanté à Marrakech avec
420
salariés, l’expertise et les
compétences de ce site se concentrent sur les activités de dématérialisation
de documents, de saisie des données, de piges promotionnelles et de
développement informatique.
n
DATA SHORE :
également implanté à Marrakech, ce centre de
100
positions est le
pendant offshore de nos capacités de relation client multicanal.
LES RESSOURCES
DU GROUPE EMS
§
Équipes dédiées ou partagées à distance On-shore / Off-Shore
§
Équipes francophones, compétentes et expérimentées
§
Capacités d’intervention
24
h/
7
–
24
j/
7
§
Liaisons Télécom en fibre optique avec redondance
§
Haute disponibilité des nœuds réseau et des serveurs
§
Capacité de stockage de
68
To
§
Serveurs de
36
Go RAM extensible à
128
Go et
12
To de stockage
§
sauvegarde et réplication automatique des données
§
Accès multiples et sécurisés via VPN/SSL/SSH
§
Backup quotidien des données sensibles sur bande magnétique
§
Gestion centralisée des accès et de la supervision
§
Répartition des charges sur les nœuds télécoms
§
Des applications de production développées en interne sur mesure « Intranet,
WorkFlow, CRM, Bases de connaissances, suivis de production, etc.»
RESSOURCES ET CAPACITÉS TECHNIQUES
LES RESSOURCES
LES RESSOURCES
DU GROUPE EMS
LES RESSOURCES
DU GROUPE EMS
DU GROUPE EMS
L’EQUIPE DIRIGEANTE
L’EQUIPE DIRIGEANTE
L’EQUIPE DIRIGEANTE
L’EQUIPE DIRIGEANTE
L’EQUIPE DIRIGEANTE
Le groupe EMS doit son développement aux efforts conjugués de la direction et des
collaborateurs de l’ensemble des sites de production.
L’externalisation, ce sont avant toute chose des hommes et des femmes qui
conjuguent leurs compétences, leurs parcours et leurs ambitions pour apporter à
nos clients des prestations de pointe.
"
"
"
Mr.Fattah
ARROM
PDG ET FONDATEUR DU GROUPE EMS
55
Ans, Franco-Marocain, diplômé de l’université de Toulouse
en
1984
. Après
12
ans passés à des fonctions de chef de projet
informatique et de consultant senior dans les secteurs des technologies
de l’information et de la logistique, Monsieur ARROM a fondé au
Maroc la société @rrom Group en
1998
avant d’implanter ses activités
en France en
2002
sous le nom d’Euro-Maghreb Services (EMS)
Hamid BELAHBIB
DIRECTEUR GENERAL DU GROUPE EMS
45
Ans, Maroco-Canadien, Ingénieur diplômé de l’école polytechnique
de Montréal en
1995
. Après
10
ans d’expérience en génie industriel,
enrichis par des études supérieures au Canada, Monsieur BELAHBIB
rejoint le groupe EMS en
2005
en tant que Directeur du centre de
production du groupe EMS
Abdelilah
LAHBABI
DIRECTEUR GÉNÉRAL DU CENTRE DE CONTACT LES ACD
56
ans, Franco-Marocain, diplômé de l’université de
Toulouse en
1983
. Après
16
ans dans la gestion des projets informatiques,
réseaux et télécoms, Monsieur LAHBABI rejoint le groupe EMS en
2002
comme DSI. Il apporte aujourd’hui son expertise à la tête des Ateliers du
Contact à Distance
Samir
HAMOUCH
DIRECTEUR DES SYSTÈMES D’INFORMATION
37
Ans, Marocain, ingénieur en réseaux & télécoms diplômé d’un Master
en sécurité de l’information & des systèmes à ESIEA PARIS et un certificat
Risk Manager à RABSQA (Canada). Après
5
ans d’expérience en
consulting, intégration et conduite de projets SI, Monsieur HAMOUCH
rejoint le groupe EMS en
2007
.
"
Sofi an
LAFRAM
DIRECTEUR QUALITÉ ET PRODUCTION
33
Ans, Marocain, ingénieur diplômé de l’IAE « Institut d’administration
des entreprises » de l’université François Rabelais de Tours.
Après plusieurs années d’expérience en tant que responsable qualité,
Monsieur LAFRAM rejoint le groupe EMS en
2007
.
"
Rajat
IDRISSI
DIRECTRICE DES RESSOURCES HUMAINES OFFSHORE
56
Ans, Marocaine, technicienne en informatique de gestion. Après
26
ans d’expérience, dont
19
ans comme Manager dans le Tourisme, la
gestion administrative et les ressources humaines, Mme IDRISSI a rejoint
le groupe EMS en
2006
.
"
Patrick
LECLET
DIRECTEUR DES RESSOURCES HUMAINES ONSHORE
47
Ans, Français, ingénieur mécanique avec une maitrise en droit social
et juridique et une licence en gestion des entreprises.
Après
17
ans comme directeur de production et DRH, Monsieur LECLET
rejoint Les ACD en
2014
.
"
Depuis le début de l
’
année
2007
, Sogec Marketing travaille avec Euro Maghreb Services.
Après une phase de pilote, EMS est devenue en
2008
un des partenaires stratégiques de notre
société. La qualité humaine et professionnelle des équipes d’EMS et leur souci constant d’évoluer
pour proposer un service de haute qualité adapté à nos besoins ont permis de bâtir entre nous des
relations de confiance que nous espérons durables
.
Thomas WOLF
Président du Directoire, Sogec Marketing (Groupe Mediapost)
LES RÉFÉRENCES
DU GROUPE EMS
’’
’’
EMS a su faire une saisie de qualité, dans des délais assez courts pour un très grand nombre
de questionnaires, et ce pour un budget assez concurrentiel. Ce qui différentie EMS d’autres
prestataires est tout d’abord sa capacité à mettre en place d’importantes équipes d’opératrices
de saisie permettant de traiter rapidement de grandes quantités d’information. Par ailleurs, EMS a
su répondre à certaines exigences particulières (codification, structure de saisie).
Mathieu CAPILLA
Directeur de Clientèle, Ipsos Insight Marketing
’’
’’
’’
Nous travaillons avec @rrom Group depuis
18
mois. Nous réalisons une saisie complexe
qui a demandé une formation rigoureuse et une vraie sélection des candidats. Le niveau des
opérateurs est souvent supérieur à celui que nous pouvions avoir en France. Tout est mis en œuvre
pour que la qualité soit au rendez-vous. Nous avons accès aux équipes sur place et par internet ...
il est simple de dialoguer, amender, corriger. C’est un pari gagné pour notre société et cela grâce
à l’implication des équipes marocaines et à la double culture de son dirigeant.
Pierre DENIS
PDG, RETAIL EXPLORER / Le Site Marketing (Groupe SOLOCAL)
’’
’’
Depuis le début de l’année
2012
, Power Link travaille avec EMS pour le développement
de son Marketing multicanal. Après une phase d’adaptation des équipes externes sur nos
cahiers de charges en matière de télémarketing (Télévente - Prise de RDV...), EMS est devenue
un des partenaires stratégiques pour notre société.
La qualité humaine et professionnelle de l’équipe dirigeante a permis de tisser des relations
de confiance entre nos différents services.
Nabil LIMAIEM
Directeur Général Power Link
’’
’’
’’
LES RÉFÉRENCES
LES RÉFÉRENCES
LES RÉFÉRENCES
LES RÉFÉRENCES
DU GROUPE EMS
LES RÉFÉRENCES
DU GROUPE EMS
LES RÉFÉRENCES
DU GROUPE EMS
DU GROUPE EMS
DU GROUPE EMS
Commentaires